Политика за връщане и възстановяване на суми

Имате 30-дневен срок за връщане, което означава, че разполагате с 30 дни след получаване на стоката, за да заявите връщане.

Условия за връщане

За да бъде одобрено връщането, артикулът трябва да бъде в състоянието, в което сте го получили – неносен или неупотребяван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима също касова бележка или доказателство за покупка.

Процедура за връщане

За да започнете процес по връщане, можете да се свържете с нас на: info@kirovsofia.com. Моля, имайте предвид, че пратките трябва да бъдат изпратени на следния адрес: [ВЪВЕДЕТЕ АДРЕС ЗА ВРЪЩАНЕ].

Ако искането ви бъде одобрено, ще ви изпратим етикет за обратна доставка, както и инструкции как и къде да изпратите пратката си. Артикули, изпратени обратно към нас без предварителна заявка за връщане, няма да бъдат приемани.

За всякакви въпроси относно връщането, винаги можете да ни пишете на: info@kirovsofia.com.

Повреди и проблеми

Моля, прегледайте поръчката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или ако сте получили грешен продукт, за да можем да оценим проблема и да го коригираме.

Изключения / Артикули, които не подлежат на връщане

Определени видове стоки не могат да бъдат върнати, като например:

Бързоразвалящи се стоки (храни, цветя или растения);
Персонализирани продукти (специални поръчки или лични вещи);
Продукти за лична хигиена (козметични продукти).
Също така не приемаме връщане на опасни материали, запалими течности или газове.

Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси или притеснения относно конкретен артикул. За съжаление, не можем да приемаме връщане на стоки в разпродажба или ваучери за подарък.

Замени

Най-бързият начин да получите това, което искате, е да върнете притежавания артикул и след като връщането бъде прието, да направите отделна покупка за новия продукт.

14-дневен период на прекъсване в Европейския съюз

Независимо от горепосоченото, ако стоката се изпраща до Европейския съюз, имате право да анулирате или върнете поръчката си в рамките на 14 дни, по каквато и да е причина и без оправдание. Както е посочено по-горе, артикулът трябва да бъде в състоянието, в което сте го получили, неносен или неупотребяван, с етикети и в оригинална опаковка. Ще ви е необходима и касовата бележка.

Възстановяване на суми

Ще ви уведомим, след като получим и проверим върнатия от вас артикул, и ще ви съобщим дали възстановяването на сумата е одобрено. При одобрение, сумата ще ви бъде възстановена автоматично чрез първоначалния ви начин на плащане в рамките на 10 работни дни.

Важно за 2026 г.: В съответствие с прехода на България към еврото, всички възстановявания на суми ще бъдат обработвани в Евро (EUR).

Моля, имайте предвид, че може да отнеме известно време на вашата банка или компания за кредитни карти да обработи и осчетоводи превода. Ако са изминали повече от 15 работни дни, откакто сме одобрили връщането ви, моля, свържете се с нас на info@kirovsofia.com.